Tegumipaneel järjekordade, oleku, märkmete ja järgmiseks tarnimiseks – ilma agendi tööruumist lahkumata. Seda sihtlehte valmistatakse ette – vaadake varsti uuesti.
Teha on kontrollpind tööde jaoks, mis peaksid korduma või järjekorras ootama, mitte ühekordsed vestlussõnumid. Iga rida on agendi püsiülesanne, millel on prioriteet, valikuline ajakava ja toimingud, mida teie roll lubab.
Määrake mis tahes ülesande prioriteediks 1 kuni 10. Loend sorteeritakse automaatselt ümber, nii et kiireloomulised tööd jäävad ülaossa – see vastab tegumilaua reeglile, nii et kõrgema prioriteediga kaardid tõusevad veerus Ootamine.
Klõpsake käsul Käivita, et käivitada ülesande tekst selle agendi vestlusesse ja alustada täitmist. Kui agent on hõivatud, jääb Käivita keelatuks seni, kuni praegune käitamine lõpeb. Valikuline tööruumi säte võib käivitamisel avada agendivestluse.
Teisaldage püsiülesanne agendi rippmenüü abil teisele agendile või eemaldage see järjekorrast. Muudatused püsivad agendikirjes – kuni 40 alalist ülesannet agendi kohta.
Ajakavaga ülesanded näitavad SCHED-i silti ja lühikest kokkuvõtet (ajavöönd, järgmine käitamine, kordus). Need jäävad käsitsi tehtavate üksuste kõrval jaotisesse Teha, nii et näete, mis käivitub automaatselt.
Tippige uus ülesanne, valige agent, määrake prioriteet ja lisage – sama kujuga nagu agendipaneelilt määratud ülesanded. Tühi olek annab teile teada, kui ülesandeid veel pole.
Püsiülesandeid jagatakse kanbani ooteveeru ja agentide vestlustega – üks tõeallikas. Lohistage tahvlil või muutke jaotises Ülesanne; agendid näevad alati viimast järjekorda.
Kasutage Toimimiseks, kui soovite püsivat järjekorda, mitte ühekordset sõnumit. Siduge see olekuveergude jaoks tegumipaneeliga ja vestlustega, kui peate käimasolevat jooksu juhtima.
Operaator avab menüü To do, filtreerib kõik agendid ja käivitab ükshaaval esmatähtsaid üksusi – esmalt uuringud, seejärel sisu – ilma vestluses uuesti trükkimata.
SCHED ülesanne näitab loendis oma järgmist käitamist; meeskond kinnitab agendi seadetes ajavööndi ja kordumise, seejärel jälgib tulemusi tegumitahvlil, kui see liigub valikule Valmis.
Tugi on ülekoormatud; kolm alalist ülesannet liiguvad agendi rippmenüü kaudu varuagendile – prioriteetide järjekord on säilinud, laual pole topeltkirjeid.
Ootel olevad üksused elavad nii ülesandeid kui ka ülesannete pardal; Pooleli ja Valmis ainult tahvlil. Meeskonnad kasutavad käivitamiseks tegevust ja voo jälgimiseks tahvlit.
Pärast Käivitamist avaneb agendivestlus, nii et müügivihje saab lennu keskel konteksti lisada, samal ajal kui esialgne püsiülesanne jääb järgmise vahetuse jaoks kausta Teha.
Ainult vaatamisõigusega kasutajad näevad kogu järjekorda ja filtreid, kuid ei saa käivitada, ümber määrata ega lisada – redigeerijad hoiavad kontrolli selle üle, mida agendid käivitavad.
Hoidke püstised ülesanded lühikesed ja teostatavad – need muutuvad jooksmisel sõnumi sisuks. Kasutage tegelike blokeerijate jaoks säästlikult prioriteeti 10; uued ülesanded vaikeprioriteediks, välja arvatud juhul, kui tahvel on tühi.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Tööde tegemiseks vestluste, tegumitahvli ja meeskonnatöö kõrval. Vaadake, kuidas tükid teie tööruumis ühenduvad.
Looge tööruum, lisage agente, seadke järjekorda seisvad ülesanded prioriteetidega ja käivitage, kui olete valmis. Sama loend jääb teie tahvli ja vestlustega sünkroonis.
